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1. Identificación del Vendedor
Esta tienda online es operada por IMPORT VERUM, una empresa peruana dedicada a la comercialización de productos electrónicos y de entretenimiento para vehículos. Nuestra sede está ubicada en Lima Metropolitana, Perú. Para cualquier consulta, reclamo o solicitud de información adicional, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico soporte@drivoxperu.com, donde estaremos encantados de atenderte.
2. Métodos de Pago
En nuestra tienda ofrecemos diversas formas de pago seguras y rápidas, pensadas para adaptarse a la comodidad de nuestros clientes. Puedes realizar tus pagos a través de Yape, Plin, transferencias bancarias o mediante tarjeta de débito o crédito usando la pasarela Mercado Pago, directamente en nuestro sitio web.
Es importante destacar que no realizamos envíos bajo la modalidad de pago contra entrega. Tampoco solicitamos adelantos como condición para procesar un pedido. Todos los pagos deben realizarse de manera anticipada por los canales indicados.
3. Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio peruano, tanto a Lima como a provincias, a través de operadores logísticos de confianza. En el caso de Lima y Callao, los pedidos se entregan a domicilio mediante Olva Courier o a través de un motorizado propio, asegurando rapidez y seguridad en la entrega.
Para provincias, ofrecemos dos opciones: el envío a domicilio o la modalidad “Recoge en Agencia”, disponible con los operadores Shalom u Olva Courier, según disponibilidad en la ciudad de destino. Los plazos de entrega estimados varían entre 2 a 6 días hábiles dependiendo de la ubicación del cliente. Una vez despachado el producto, se proporciona el número de guía correspondiente para que el cliente pueda hacer seguimiento de su pedido en todo momento.
4. Cambios y Devoluciones
Queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Por ello, aceptamos devoluciones y realizamos cambios en caso de que el producto presente alguna falla de fábrica o defecto de funcionamiento. El plazo para solicitar un cambio o devolución es de hasta 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto.
Para que el cambio sea válido, el producto debe encontrarse en buenas condiciones, con todos sus accesorios y empaques originales. En los casos donde el error no sea atribuible a nosotros, el cliente deberá asumir el costo del envío de vuelta. Si el cliente no desea un cambio, podrá solicitar el reembolso, el cual será evaluado y autorizado únicamente en casos donde el producto tenga defectos de fábrica comprobables.
5. Garantía
Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda están respaldados por una garantía de 30 días frente a defectos de fabricación. Si durante este tiempo el cliente detecta algún problema técnico o falla no atribuible al uso indebido del producto, podrá solicitar la atención de la garantía.
Para hacer efectiva esta garantía, será necesario presentar el comprobante de compra o constancia de pedido (por ejemplo, el mensaje de confirmación recibido por WhatsApp o correo electrónico). La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, humedad, ni manipulación por parte de terceros.
6. Protección de Datos
En Import Verum respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Al momento de realizar una compra, recopilamos datos como el nombre, número de teléfono, dirección de entrega y método de pago. Esta información es utilizada únicamente con fines logísticos, para garantizar la correcta entrega del producto y la atención postventa.
No compartimos ni vendemos los datos personales de nuestros clientes. Solo se comparten con los operadores logísticos (como Shalom, Olva o motorizados) que requieren esta información para hacer la entrega correspondiente. Contamos con medidas de seguridad para proteger la confidencialidad de los datos y evitar accesos no autorizados.
7. Legislación Aplicable
Nos regimos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, establecido por INDECOPI. Nuestro compromiso es brindar un servicio transparente, seguro y justo para todos nuestros clientes. Contamos con canales de atención al cliente vía correo electrónico y WhatsApp para resolver cualquier duda, consulta o reclamo.
Asimismo, ponemos a disposición de nuestros clientes un Libro de Reclamaciones Virtual, el cual puede ser solicitado cuando se requiera. Nos esforzamos por brindar una solución rápida y eficiente a cualquier inconveniente relacionado con el proceso de compra o postventa.