Política de cambios y reembolsos
En Drivox buscamos brindar una experiencia de compra clara y transparente. Por ello, detallamos a continuación las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Cancelación de Pedido Antes del Envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente si este aún no ha sido despachado.
Si el pedido no ha sido enviado, se realizará el reembolso total del monto pagado.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible cancelarlo, debido a que el proceso logístico ya se encuentra en curso.
2. Productos con Defecto de Fabricación o Error en el Envío
Si el cliente recibe un producto con defecto de fabricación o diferente al solicitado, podrá solicitar una solución cumpliendo las siguientes condiciones:
Notificar el incidente dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Enviar un correo electrónico a soporte@drivoxperu.com, adjuntando fotografías o videos claros donde se evidencie el defecto o el error.
Una vez recibido el reclamo, Drivox evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el reclamo es válido, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones, según corresponda:
Reembolso del monto pagado.
Reenvío del mismo producto sin costo adicional.
Envío de un producto de valor equivalente.
Emisión de un cupón de compra para futuras compras.
No se aceptarán reclamos fuera del plazo indicado.
3. Cambios o Devoluciones por Desistimiento del Cliente
Debido a que los productos de Drivox son enviados directamente desde proveedores internacionales, no realizamos cambios ni devoluciones por motivos personales, tales como:
- Cambio de opinión.
- Error al elegir talla, color o modelo.
- Preferencias personales del cliente.
Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, imágenes y especificaciones del producto antes de realizar la compra.
4. Condiciones Generales
No se aceptarán cambios ni reembolsos de productos que presenten signos de uso, daño intencional o manipulación indebida.
Los productos en promoción o liquidación pueden no ser elegibles para cambios o devoluciones, salvo por defecto de fabricación.
Drivox se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.
5. Reembolsos
En caso de proceder un reembolso:
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
En pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de reflejo dependerá del banco emisor.
En otros métodos de pago, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la aprobación.
6. Consideraciones Importantes sobre Envíos Internacionales
En envíos internacionales, los productos no retornan al proveedor.
Drivox actúa como intermediario en la comercialización de los productos ofrecidos en su sitio web.
Esta política se rige por la normativa vigente en la República del Perú.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de: soporte@drivoxperu.com